تیم پشتیبانی و فروش یکی از بخشهای هر کسب و کار هست که با بزرگتر شدن کسب و کار (افزایش درآمد)، آن هم بزرگ میشود و به عبارتی دیگه هزینهها را افزایش میدهد؛ ولی من در BoxAPI سعی کردم با کمک گرفتن از هوشمصنوعی و اتومیشن بخش عمدهای از پشتیبانی فنی، که انرژی زیادی را از من و تیمم میگرفت، را خودکار کنم؛ نتیجه موفقیتآمیز بود.
چطور پشتیبانی را خودکار کردم؟
یکی از راههای معمول برای کاهش فشار پشتیبانی بر روی تیمها، ایجاد بخش سوالات متداول (FAQ) هست؛ سوالاتی که بیشتر کاربران میپرسند را در بخشی از وبسایت یا شبکههای اجتماعی پاسخ بدید، سوالات و پاسخ ثابت و مشخص هستند.
اما در BoxAPI برای ما اینطور نبود، سوالات کاربران براساس پروژهشان یا زبان برنامهنویسی پروژه متفاوت بود؛ اینجا نیاز بود که ما از AI Agentها استفاده کنیم، پس ربات تلگرامی تحت عنوان «پشتیبان هوشمند فنی» ایجاد کردیم و مستندات فنی و محصولاتمان را به هوشمصنوعی معرفی کردیم تا برای پاسخ به هر سوال کاربر از آن استفاده کند و پاسخی درست و متناسب با نیاز کاربر ارائه کند؛ همچنین این ربات قابلیت کدنویسی به هر زبانی را داشت و پاسخ نیاز به کاربران ما را میداد.
این ربات در نسخه اولیه، بیش از ۴۰ درصد از بار پشتیبانی فنی را از روی دوش ما برداشت؛ در نظر داریم که در نسخههای بعدی علاوه بر تلگرام، وبسایتمان و حتی بله هم به آن اضافه کنیم؛ آموزش چگونگی پیادهسازی این اتومیشن در سری مقالات «مجموعه آموزش اتومیشن» (در ادامه توضیح میدهم که مجموعه آموزش اتومیشن چی هست؟) منتشر شده است.
فروش خودکار؛ از آگاهی تا بازگشت (ریتنشن)
فروش خودکار الزاما به معنای پرداخت آنلاین و ثبت سفارش خودکار نیست بلکه ورای آن است؛ قیف فروش را درنظر بگیرید، از آگاهسازی مشتری که از A/B تست کپیرایتینگ شروع میشود تا تولیدمحتوا سئو، تا ترغیب مشتری برای انجام یک اقدام (Action) و پاسخ به سوالات درمورد محصولات برای ارزیابی (Review & Analysis)، و بازگرداندن مشتری برای خرید مجدد (Retention) از ارسال پیامهای شخصیسازی شده تا اطلاعرسانیهایی چون اتمام اشتراک، تخفیف و… که بسته به نوع کسب و کار شما و محصولات شما میتواند متفاوت باشد؛ همگی را اتومیشن فروش میتواند برای شما هندل کند.
طراحی اتومیشن برای فروش کسب و کار شما نیازمند بررسی عمیقتر محصولات و مشتریان شماست تا مرحله به مرحله قیف و یا فرآیند فروش شما را خودکار کنیم؛ اگر دوست داشتید داخل نظرات نوع کسب و کارتون یا محصولتون را بنویسید تا درمورد خودکارسازی فروش شما صبحت کنیم.
سخن پایانی
فروش و پشتیبانی تنها بخشهای کسب و کار نیستند که میشود خودکار کرد، بخشهایی چون تحقیق و توسعه (R&D)، فنی، حسابداری، منابعانسانی (از جذب تا بررسی رزومه تا ست کردن جلسه مصاحبه و…) و… را هم بسته به کسب و کار و فرآیندهای آن میتوان خودکار کرد و هزینه نیرو انسانی و بروکراسی در شرکتها و سازمانها را بطور جدی کاهش داد و چابکی (Agile) را به سازمانها برگرداند.
من مقالاتی را در وبسایتم تحت عنوان «مجموعه آموزش اتومیشن» منتشر میکنم، که اتومیشن را به زبان ساده و کمی فنی برای مدیران و صاحبان کسب و کارها توضیح میدهم تا بتوانند شخصا اتومیشن را کسب و کارشان پیاده و یا بر آن نظارت کنند.
با به اشتراکگذاری نظراتتون به من در بهبود این مسیر کمک کنید.
